ご利用ガイド

ご注文について

商品の探し方

当サイトでは、商品名は英語表記、商品説明はノルウェー語で表記しております。お手数ですが、日本語での検索はできないので、気になる商品がございましたら、英語にて検索ください。

在庫状況について

在庫状況は日々更新しておりますが、ご注文時に在庫切れとなっている場合がありますので、ご了承ください。

ギフト包装について

ギフト包装をご希望の場合は、【Gift Wrap Service】をカートに入れ、他の商品と一緒にご注文ください。また、どの商品を包装したいのかを備考欄にご記入下さい。

注文のキャンセルについて

ご注文後、商品が発送されるまでの間でしたらメールにてキャンセルが可能です。商品発送後のキャンセルは致しかねますので、ご了承下さい。

配送について

発送まで日数について

ウェブショップでのご注文は、通常1〜2営業日で当店より発送されます。発送後は配送会社(Postnord)の配送状況によりますが、1〜5日でお届けとなります。

配送料について

ノルウェー全国一律Kr.89.-でお届けしています。
また、注文合計金額が1500kr以上になりますと、送料無料となります。
ただし、お米のご購入など、総重量が5キロを超える場合は以下の送料に変更となります。

店舗受け取りについて

ウェブサイトからのご注文は店舗受け取りも可能です配送方法に、Hent i butikkをご選択ください。(無料)

ご注文後、お受け取りの準備が整いましたらSMSが送信されます(通常1〜2営業日)。身分証明書をお持ちの上、お客様の都合の良い時に店舗へお越しください。

メンバーズカード・ポイント制度について

当店でお買い物するたびにお得なポイントが貯まる制度を2つ設けております。

1)Neo Tokyoメンバーズカード

Neo Tokyoの実店舗にてご利用いただけるポイントカードです。

【特典】100krのお買い上げごとに1スタンプがつきます。
    12スタンプ貯まると、100krの割引券として利用できます。
    12スタンプの時点で割引を利用せず、24スタンプ貯まった場合は、250krの割引券として利用できます。
 
※店舗でのみご利用いただけます。
※有効期限は発行日より1年です。
※日本人割引*とは併用不可です。
 

2)Neo Token

Neo Token(ネオトークン)は、当店ウェブサイトにて利用できるポイントシステムです。
【特典】お買上金額20krにつき、1ポイント(=1Kr分)が貯まります。
 
詳しくは、こちらのページ(【Neo Tokenについて】)をご参照下さい。

*日本人割引について

実店舗にて、レジで日本人ですと仰っていただいた方には、ノルウェーでの生活の応援の想いを込めて、10%の割引をさせていただいております。

もしお客様の周りに日本に興味のあるお友達がいらっしゃいましたら、Neo Tokyoを紹介していただけると嬉しいです。

※こちらの日本人割引は実店舗のみでの実施となります。
※日本人割引にてご購入された場合は、Neo Tokyoメンバーズカードのスタンプは押印できませんのでご注意ください。

ウェブサイトでは同様の割引はご用意がありません。が、その代わりとして当店日本人向けSNSアカウント(Facebook・Instagram)にて、ウェブショップでご利用いただけるクーポンを配布することがあります。貴重な情報をお見逃しのないよう、是非フォローをお願いします。

よくあるご質問

Q: 日本酒、みりんの取り扱いはありますか?

大変申し訳ありませんが、日本酒、料理酒、みりんはいずれもm当店では取り扱いができない商品となります。

ノルウェーの法律上、アルコール度数13%以上の酒類は、政府公認のお店(Vinnmonopole)でしか取り扱いが許可されていません。日本酒、料理酒、みりんはいずれも14〜15%であるため、当店では販売できません。

そのため、当店ではみりん風調味料を販売しています。(アルコール度数1%未満)

※参考までに…:日本酒はVinnmonopoleに300krほどで売っていることがあるようです。

Q: 納豆の取り扱いはありますか?

現在当店には冷凍庫がないため、納豆の取り扱いはございません。

が、近日中に冷凍庫の導入&納豆の取り扱いを開始する予定です!もう少々お待ちくださいませ。

Q: 商品の取り寄せはできますか?

可能です。

当店は定期的に日本より仕入れをしておりますので、そちらの発送に合わせて商品のお取り寄せが可能です。

無料でお見積りした後にご注文となりますので、お心当たりのある方はお気軽にお問い合わせ下さい。

Q: 不要な本などの寄付はできますか?

不要な本や絵本、漫画などのご寄付は常時受け付けております。

店舗に直接お持ちいただくか、Postenにて配送して頂いても構いません。お気持ち程度となりますが、お礼のギフトカードをお渡しさせていただいております。

ご質問があればお気軽にお問い合わせ下さい。

Q: 実店舗はどこにありますか?

オスロの中心地にあります。Oslo S駅・Jernbanetoget駅から徒歩2分に位置するArkadenショッピングセンター内2階にございます。

Q: 夕方は何時まで営業してますか?日曜日は開いてますか?

当店の営業時間はこちらになります。

平日 10〜20時 土曜 10〜18時 日曜 休み

Q: オスロ在住でなくても注文できますか?

ノルウェー国内であれば、全国どこでも配送が可能です!詳しくは上記、配送についてをご参照ください。

Q: お米を購入する際の送料を教えてください

通常、配送料はノルウェー国内全国一律89krとなりますが、お米は重量により配送料が変わります。

お米注文時の送料:
  4.5kg 139,- / 5kg 149,-

  10kg 199,- / 20kg 299,-

Q&Aに該当する質問がなかった場合

電話、チャット、メールでいつでもお気軽にお問い合わせいただけます。

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