📦 Levering og Fraktinformasjon

Denne informasjonen gjelder for kjøp gjort i vår nettbutikk, som drives av Neo Tokyo Norway AS.

🌍 Levering utenfor Norge

Vi sender kun til adresser i Norge. Levering til Svalbard og Jan Mayen er dessverre ikke mulig.

🚚 Fraktkostnader

• Standard frakt: 89,-

• Fri frakt på kjøp over 1.000,-
  Unntak: Ved kjøp av ris over 5 kg tilkommer ekstra frakt:

  • 5 kg: 139,-

  • 10 kg: 189,-

  • 20 kg: 239,-

• Fri frakt gjelder ikke ved bruk av gavekort (disse registreres som kuponger).

⏱ Leveringstid

• Vi sender vanligvis samme eller neste virkedag.

• Pakken leveres normalt innen 7 dager, men enkelte områder kan ta lenger tid.

• Vi kan ikke garantere postens leveringstid, men vi sender alltid så raskt vi kan.

• Dersom en vare er utsolgt etter bestilling, kontakter vi deg og trekker den fra ordren. Du betaler selvsagt ikke for utsolgte varer.

📮 Hvor blir pakken levert?

• Vi bruker PostNord.

• Mindre pakker leveres i postkassen (uten sporing).

• Større pakker sendes til nærmeste PostNord-utleveringssted.

• Ønsker du et spesifikt utleveringssted, skriv det i kommentarfeltet ved bestilling.

• Etter utsending kan vi ikke endre utleveringssted – kontakt PostNord direkte.

📦 Mangler eller Feil i Forsendelsen

• Kontakt oss via kontaktskjemaet hvis noe mangler eller er feil.

• Oppgi ordrenummer og legg ved bilder ved skader.

• Nettkjøp gir deg ekstra forbrukerbeskyttelse – les mer hos Forbrukertilsynet.

OBS: Produkter kan avvike noe i farge/design fra bildene.
Holdbarhetsgaranti: Minst 7 dager hvis ikke annet er oppgitt på produktsiden.
Gi oss beskjed om du opplever kort holdbarhet uten forhåndsinfo.

📦 Sporingsinformasjon

• Når pakken er sendt, får du et sporingsnummer fra PostNord.

• Du kan spore pakken på postnord.no eller ringe 987 09 300.

📦 Uavhentede Pakker

• PostNord sender påminnelse hvis du glemmer å hente pakken.

• Uavhentede pakker returneres til oss – du belastes et gebyr på 199,- for dette.

• Uavhentede pakker gir normalt ikke rett til angrerett.

💬 Bytte og Retur

🔄 Bytte

• Varer kan byttes i vår butikk med kvittering.

• Unntak: Salgsvarer og mat-/drikkevarer. Spør oss hvis du er usikker.

• Nettbestillinger kan også byttes i butikk, men ta med angrerettskjema og ordrebekreftelse.

• Pengene tilbake? Det skjer kun via nettbutikken, ikke i fysisk butikk.

OBS: Butikken er tidvis travel – ha dokumentene klare for rask behandling.
Varer må være ubrukte og i original emballasje.

🎫 Tilgodelapp (kun i fysisk butikk)

Hvis ønsket byttevare ikke er på lager, tilbyr vi tilgodelapp på tilsvarende beløp.

❌ Angrerett (gjelder kun nettbestillinger)

• Du kan angre kjøpet innen 14 dager etter mottak.

• Angrerett gjelder ikke varer med kort holdbarhet som mat og drikke.

• Varen må være uåpnet og forsegling ubrutt (gjelder helse-/hygieneprodukter).

• Du må selv dekke returfrakten.

Send returen (innen 14 dager) til:
Neo Tokyo Norway AS
Karl Johans gate 7
0154 OSLO

Mer info: forbrukertilsynet.no

Angrerett på brukt vare (gjelder kun nettbestillinger)

• Brukte varer kan returneres, men vi trekker fra for verdireduksjon.

• Refusjon innen 14 dager etter mottatt retur.

🛠 Reklamasjon

Har du mottatt en skadet eller mangelfull vare?

• Ved feil eller mangler må du gi oss beskjed innen rimelig tid – og senest 2 måneder etter kjøpsdato. Dette er den generelle reklamasjonsfristen.

• Ved elektroniske produkter gjelder reklamasjonstiden 2 år, men du må melde fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, som er 2 måneder.
• Send mail til: webstoreorders@neo-tokyo.no

• Husk å legge ved bilder, kvittering og ordrenummer.