Kundevilkår

Her finner du mye informasjon, gode råd og veiledning før, under og etter at du har handlet hos www.neo-tokyo.no. For mer informasjon kan du lese standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett hos Forbrukerombudet.

Alle våre priser er inklusiv merverdiavgift, men eksklusiv frakt og betalingskostnader. Valuta er norske kroner. Prisene forutsetter at varen kun sendes innen fastlands-Norge.

Kontakt oss

Vennligst benytt vårt kontaktskjema dersom du ønsker å kontakte oss.

Om nettbutikken

Nettbutikken drives fra vår butikk på Arkaden i Karl Johans gate i Oslo og alle varer vil bli sendt herfra. Vårt vareutvalg består hovedsakelig av varer importert fra Japan, spesielt klær, figurer, plakater, mat og drikke, cosplay, Gatsby og lignende produkter rettet mot fans av japansk kultur og fandom. Merverdiavgift er inkludert i prisene som står oppført her i nettbutikken og omfatter 0% for bøker, magasiner og lignende, 15% for varer som kan spises eller drikkes (per 1/1 2012) og 25% for øvrige varer. Porto kommer i tillegg til totalprisen. Vær oppmerksom på at de faktiske produktene kan variere noe fra bildene som finnes her på nettsiden og at prisene kan endre seg med jevne mellomrom basert på variasjoner innen innkjøps- og valutapriser samt tilgjengelighet. Vi anmoder personer under 18 år om å be foreldre/verge gjennomføre bestillingen.

Om sending

Vi benytter oss av Postens Bring-tjeneste, og portokostnaden beregnes automatisk ut ifra vekten til varene. Minste vektenhet er 1 kilo (laveste portokostnad er ca. 65,- ekskl. mva, avhengig av hvor i landet du bor), så bestillinger under denne vekten vil allikevel regnes som 1 kilo. Øverste grense er 32 kilo, så bestillinger som overskrider denne vekten må deles opp (ta evt, kontakt med oss for alternativer). Har vi alle varer på lager, sendes bestillingen normalt sett innen 1-2 virkedager (posten kan ta 2-5 dager avhengig av hvor i landet du befinner deg). Dessverre kan det hende at vi selger siste eksemplar av en vare i butikken før bestillingen din er plukket eller at det er feil i varelageret vårt. Dersom det skjer vil vi ta kontakt via e-post eller telefon (telefonnummer er påkrevd under bestilling) og opplyse deg om situasjonen samt gi deg alternativet om å slette utsolgte vare fra bestillingen (beløpet for varen blir da selvsagt refundert), bytte varen i noe annet til tilsvarende eller mindre pris eller kansellere hele bestillingen. Normalt sett skal det ikke være mulig å bestille varer vi ikke har på lager, men uhell kan skje og varer vi ikke har på lager kan stå oppført som det motsatte her på nettbutikken.

NB! Dersom en eller flere av varene i en bestilling er utsolgt og vi ikke klarer å oppnå kontakt innen en uke for å finne en løsning, så vil bestillingen bli automatisk kansellert.

Vi aksepterer for tiden kun bestillinger i Norge og sender ikke til utlandet. Bestillinger gjort til adresser som ikke befinner seg i Norge vil bli kansellert.

Om betaling

Betaling i nettbutikken kan kun utføres med kredittkort. Beløpet vil i første omgang bli reservert på din konto i det du foretar bestillingen, men vil ikke bli trukket før bestillingen sendes. Vennligst ta kontakt med oss dersom du ønsker å bestille noe, men ikke har anledning til å benytte kredittkort. Vi benytter oss av DIBS til å gjennomføre alle transaksjoner. Vår online betalingsterminal er sikret med sikkerhetsløsningen 3D Secure og CVV2/CVC2-verifisering. Betalingen foregår gjennom en kryptert og sikker tilkobling. Dine kortdetaljer blir håndtert av DIBS og er ikke synlige for oss. Detaljene vi har tilgang til når vi godkjenner betalingen vil ikke bli benyttet på noen andre måter enn til å få godkjent betalingen. Neo-tokyo.no står ansvarlig for kredittkorttransaksjoner gjort gjennom nettsiden. Klikk HER for mer informasjon om 3D Secure.

Pakkegebyr

Alle bestillinger via nettbutikken pålegges et pakkegebyr på kr. 39,-. Dette gebyret dekker våre utgifter for blant annet innpakning, emballasje og arbeidskraft.

Før du kjøper:

Hvordan handle produkter hos Neo Tokyo?
- På våre nettsider på www.neo-tokyo.no
- På vår butikk på Arkaden i Oslo.

Betalingsmåter
- Kredittkort

Betingelser
Alle priser er oppgitt inkl. mva. og ekskl. frakt, med mindre annet uttrykkelig er nevnt. Prisene er i stadig forandring og vi tar derfor forbehold om prisendring som følge av endrede priser fra våre underleverandører. Vi forbeholder oss rett til leveringsnekt på samtlige varer med bakgrunn i prissvingninger og lagersituasjon. Alle leveringstider som blir oppgitt av oss må ansees som veiledende. Med leveringstid menes tidspunkt for ankomst av varer til vårt lager. Medgått tid til plukking, pakking og eventuell produksjon kommer i tillegg før innlevering av forsendelsen til transportør. Når tid er oppgitt i antall dager, menes hverdager og befrakters tid kommer alltid i tillegg.

Vi forbeholder oss retten til å avvike oppgitt leveringstid uten nærmere varsel. Eventuelle prisendringer som skjer etter bestillingstidspunkt får ikke tilbakevirkende kraft. Vi tar forbehold om mulige skrive-/trykkfeil, og samtlige bilder på nettsiden må ansees som veiledende. Det faktiske produktet kan avvike noe fra bildet vist på nettsiden.

Force majeur
Er neo-tokyo.no forhindret fra å levere eller foreta pliktig omlevering eller blir en slik leveringsplikt urimelig tyngende som følge av arbeidskonflikt eller enhver annen omstendighet når partene ikke kan råde over den så som brann, krig, mobilisering eller uforutsette militære innkallelser av tilsvarende omfang, rekvisisjon, beslag, valuta restriksjoner, opprør og oppløp, knapphet på transportmidler, alminnelig vareknapphet, innskrenkning i tilførselen av drivkraft, samt mangler ved eller forsinkelser av leveranser fra underleverandører eller produsenter som følge av slike omstendigheter som omhandles i dette punkt, er Neo Tokyo fritatt for alt annet ansvar enn i reklamasjonstilfeller og kreditere den til den mangelfulle vares tilhørende kjøpesum.

Garanti i Norge og andre land
Norden og spesielt Norge har et av de strengeste og mest omfattende lovverk rundt salg til forbruker i verden (gjelder kun ved salg til deg som privatperson). Når lovverket er omfattende, så påløper det også en del plikter og formkrav begge parter må forholde seg til. Lover som hensyntar forbrukerkjøp er bl.a kjøpsloven, angrerettloven og markedsføringsloven. Garantien gjelder ikke salgsvarer, bruktvarer og varer som selges fra private samlinger.

Reklamasjonsrett vs. garanti
Reklamasjonsrett er for å sikre forbruker mot feil som har oppstått under produksjon, og er regulert i lovverket. Garanti gis av produsent, distributør eller forhandler og gjelder alle feil på produktet som ikke er utøvet av bruker med vilje eller uaktsomhet (jf. bl.a Kjøpsloven, Angrefristloven, Markedsføringsloven over).

Leveringstid
Varen/e du har bestilt sendes normalt innen 2 virkedager etter at de er bestilt. Tidspunktet du bestiller avgjør naturligvis når vi kan registrere, plukke og sende din ordre. Det vil da ta 2-5 dager fra pakken sendes til du mottar den.

Pakkenummer til pakken din vil alltid bli sendt deg per e-post når pakken sendes, og SMS med ankomstinformasjon fra posten vil bli sendt ut når pakken har ankommet postkontoret (forbeholdt at e-postadresse og telefonnummer er oppgitt og korrekt). Du kan da spore pakken på www.posten.no og se hvor langt den har kommet. Dersom du ikke har mottatt hentelapp fra posten i løpet av 5 virkedager, vennligst ta kontakt med oss via vårt kontaktskjema.

Husk å sjekke med ditt nærmeste postkontor for å etterlyse pakken før du kontakter oss. Det hender posten kan glemme å sende ut hentelapp.

Forsikring
Forsikring er vårt ansvar frem til du henter varen på ditt postkontor. Forsendelsen og forsikring av denne er vårt ansvar, slik at du er sikret mot tap dersom pakker forsvinner eller skades på vei til deg.

Fraktpriser
Vi benytter Posten sine reelle priser (frakt + evt. oppkravsgebyr).

Etter ditt kjøp

Hvor er pakken min?
Som nevnt bruker vi Posten som transportør. Alle pakker vi sender får et sporingsnummer (blir sendt deg per e-post), slik at dere kan følge varen hos www.posten.no. Dersom du ikke har mottatt hentelapp i løpet av 5 virkedager, ta kontakt med ditt nærmeste postkontor og etterlys pakken på ditt navn. Det kan hende at hentelapp ikke er blitt sendt ut slik den skal, men likefullt ligger pakken på postkontoret.

En annen ting du bør sjekke er å se om det kan være et annet postkontor som ligger like i nærheten hvor pakken kan ha blitt sendt til i steden for det du normalt hører til. Skulle ingen av disse forsøkene på å finne pakken lykkes, ta kontakt med oss så skal vi ta dette direkte opp med posten i samarbeid med deg.

Uansett, skulle du ha noen spørsmål så står vi alltid til tjeneste, så vennligst ta kontakt med oss via vårt kontaktskjema.

Posten/transportør finner ikke pakken
Ta kontakt med oss på telefon 21 09 59 90 eller via kontaktskjemaet vårt. Posten vil nå bruke opp mot eller over en måned på å lete etter din pakke. Dette er nå vårt problem, og du kan trygt kjøpe en ny vare etter nærmere avtale i vår nettbutikk! Dine problemer rundt dette bør nå være løst.

Det kan hende at du på et senere tidspunkt mottar en hente- eller utleveringslapp med innbetalingskrav, eller annet i forbindelse med den første forsendelsen fra oss. Dersom dette skulle hende, vennligst ta kontakt med oss via vårt kontaktskjema. Dette gjør det mulig å få ryddet opp i eventuelle misforståelser mellom oss og Posten, som du selvfølgelig ikke skal lide for.

Om å angre på kjøp
Du kan angre på ditt kjøp innen 14 dager uten å oppgi den bakenforliggende årsak til oss. Vi må derimot få beskjed om at du angrer deg iht. angrefristloven etter at du har tatt avgjørelsen om å angre (se også Angrefrist og uavhentede pakker).

Før pakken er sendt
Ring oss på 21 09 59 90 eller ta kontakt via kontaktskjemaet vårt og be oss slette hele ordren. Dersom en av disse instanser bekrefter at ordren er slettet, da har du angret! For din egen del kan det være lurt å beholde kopi av e-post og informasjon om hvem du har pratet med i forbindelse med at du angret innen 14 dagersfristen.

Angrerett og uavhentede pakker
Dersom du skulle angre på ditt kjøp hos oss, er det Lov om opplysningsplikt og angrerett m.v. ved fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted (Angrerettloven) som gjelder. Iht. angrerettloven har du noen plikter og oppgaver. Disse finner du i avsnittene nedenfor. Vi ønsker at transaksjonene rundt dette skal være så enkle som mulig for alle parter innenfor lovens bestemmelser. Under finner du noen viktige utdrag fra angrerettloven:

• Angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp. Angreretten kan derfor ikke benyttes av firmaer eller andre som har handlet som ledd i næringsvirksomhet. (jf Angrerettloven § 6, punkt e)
• Angreretten gjelder ikke dersom varen ikke kan leveres tilbake i tilnærmet samme stand og mengde, og beskadigelse eller forringelse skyldes uaktsomhet eller manglende omsorg fra forbrukerens side. (jf. Angrerettloven § 12 punkt a)
• Angreretten kan ikke gjøres gjeldende for lyd- eller bildeopptak eller datamaskinprogram der forbrukeren har brutt forseglingen.(jf. Angrerettloven § 12 siste ledd)
• Returkostnadene bæres av forbrukeren (jf. Angrerettloven § 15 første ledd).
• Dersom du benytter deg av angreretten ifm. med et tilvirkningskjøp, så er du pliktig til å betale de ekstra kostnadene som påbeløper for utført arbeid og medgåtte materialer (jf. Angrerettloven §16 første ledd).

Det oppfordres til at "angrepakken" sendes som pakkepost slik at du ved å sjekke Posten sine sider har full oversikt over hvor ditt produkt befinner seg i postens system frem til det ankommer oss.

Benytt følgende fremgangsmåte hvis du ønsker å angre etter at pakken er sendt deg eller etter at du har mottatt pakken.
Hent pakken snarest mulig. Ta kontakt med oss innen 30 dager og beskriv hvilket ordrenummer angreretten gjelder for og at du ønsker å angre ditt kjøp. Du vil motta en e-post med den videre prosedyren. Skriv ut denne bekreftelsen og legg den i pakken som skal retuneres. Du betaler kun returporto og ditt tilgodehavende vil bli oversendt din konto et par dager etter at vi har mottatt og behandlet "angrepakken". Husk at angreretten ikke gjelder dersom varen ikke kan leveres tilbake i samme stand og mengde som da du mottok den.

Dette krever en aktiv handling fra deg (husk 30 dagers fristen nevnt over) på en slik måte at det ikke er noen tvil om at du benytter deg av din angrerett. På denne måten kan vi behandle saken på en rask og smertefri måte for alle parter iht. Angrerettloven.

Dersom du ikke henter pakken og forholder deg ellers helt passiv, vil dette ikke gi oss noen indikasjoner om hvorfor pakken ikke er hentet. Du vil da ikke ha oppfylt kravene som stilles til deg i henhold til Angrerettloven §11 og §13, og mister således retten til å gå fra avtalen. Du vil da bli belastet med reelle kostnader og andre konkrete tap vi har i forbindelse med omgjøring av transaksjonen.

Mangler eller feil på forsendelsen
Dersom du mangler en vare eller er feil på en forsendelse i forhold til ordre-/leveringsbekreftelsen, vennligst ta kontakt med oss via kontaktskjemaet vårt. Du må oppgi følgende informasjon: Din registrerte e-postadresse, ordrenummer og produktnavn.

Hvis varen er skadet under transport må du ta vare på emballasje samt produktene og levere dette på Posten. Du får der et skadeskjema som må fylles ut. For nærmere informasjon rundt dette, nå du ta kontakt med postens kundeservice (telefon 81000710).

Lovverket henviser til at du gjør ting "innen rimelig tid" og vi tillater oss å tolke dette i denne sammenheng som mindre enn 10 virkedager fra du har fått mottaksmeldingen eller hentet produktet.

Når du handler varer på nett har du enda sterkere forbrukerbeskyttelse enn ved tradisjonelt kjøp over disk i butikk. Forbrukerombudet har laget en grundig oversikt over dine rettigheter på sine nettsider. Her finner du en oppsummering av dine viktigste rettigheter, generelle avtalevilkår og informasjon om leveringstid.

Angrerett - (Angrerettloven av 21.desember Nr.105 2000)
Forbruker kan gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at selger har oppfylt sin opplysningsplikt iht. angrerettloven og varen og angrerettskjema er mottatt. Dersom selger ikke oppfyller sin opplysningsplikt, eksempelvis unnlater å overlevere det obligatoriske angrefristskjema senest ved levering av varen, utvides fristen til tre måneder.

Forbruker må gi melding til selger dersom angreretten benyttes. Fristen anses overholdt hvis meldingen er sendt innen fristens utløp. Det stilles ikke formkrav til meldingen, men denne bør av bevismessige årsaker være skriftlig.

Reklamasjon - (Forbrukerkjøpsloven av 21. juni Nr. 34 2002)
Dersom det oppdages en feil eller mangel må forbrukeren innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget eller burde ha oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon). Fristen for å reklamere er allikevel ikke kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen. Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok tingen. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år. Hvis forbrukeren ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende.

En mangel som viser seg innen seks måneder etter at forbrukeren overtok risikoen for produktet (normalt leveringstidspunktet) skal formodes å ha eksistert ved risikoens overgang.

Melding om feil og mangler ved produktene kan overbringes muntlig eller skriftlig. Av bevishensyn er det en fordel om reklamasjonen sendes oss skriftlig. Vi vil skriftlig bekrefte mottak av alle reklamasjoner. Vi vil også skriftlig bekrefte mottak av varer som sendes tilbake til oss for inspeksjon eller feilretting.

Generelle avtalevilkår
De herunder angitte vilkår regulerer kundens bruk av varer og tjenester levert av www.neo-tokyo.no heretter kalt Neo Tokyo. Disse vilkårene gjelder for alt salg fra Neo Tokyo så lenge ikke annet er skriftlig avtalt partene i mellom.

Frakt- og totalkostnad
Alle priser i butikken er oppgitt inklusive moms. Fraktkostnaden beregnes ut ifra priser på Postens Servicepakke og ditt postnummer. Fraktkostnaden beregnes i utgangspunktet automatisk på bakgrunn av vekten på varene du har lagt i handlekurven og ditt postnummer. Avvik fra dette kan forekomme!

Avvik vil gjelde for leveranser som overskrider 32kg, samt forsendelse til Svalbard og til andre land.

Leveringstid
Varer som finnes på lager sendes normalt innen 2 dager. Leveringstid med Postens Servicepakke er 2-5 virkedager. Ved senere levering eller restordre, vil kunden bli kontaktet og opplyst om forventet leveringstid. Dersom leveringstid ved forsinket levering ikke er tilfredsstillende står kunden fritt til å gå fra kjøpsavtalen. Om Neo Tokyo blir nødt til å dele leveransen opp i flere leveringer pga. lagersituasjon for en eller flere varer står du fritt til å gå fra hele eller deler av avtalen etter eget ønske. Merkostnader i forbindelse med frakt bæres i slike tilfeller av Neo Tokyo.

Neo Tokyo forbeholder seg retten til leveringsnekt på samtlige varer med bakgrunn i prissvingninger og lagersituasjon. Alle leveringstider som blir oppgitt av oss må anses som veiledende. Når tid er oppgitt i antall dager, menes arbeidsdager.

Neo Tokyo forbeholder seg retten til å avvike oppgitt leveringstid uten nærmere varsel. Eventuelle prisendringer som skjer etter bestillingstidspunkt får ikke tilbakevirkende kraft. Vi tar forbehold om mulige trykk-/skrivefeil.

Dersom det har forekommet skrive-/trykkfeil av vesentlig størrelse fra Neo Tokyos side kan dette endres uten unntak dersom kunden blir gjort oppmerksom om forholdet på forhånd og innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget.

Kundens plikter
Den som er registrert som kunde hos Neo Tokyo, er ansvarlig for betaling av de ytelser Neo Tokyo eller Neo Tokyos samarbeidspartnere leverer i henhold til nærværende vilkår. Ansvaret omfatter også andres bruk av kundens tilgang, herunder uvedkommendes bruk, så fremt det ikke kan påvises at uvedkommendes bruk er muliggjort gjennom uaktsomhet fra Neo Tokyos side.

Uavhentede pakker
Ved uavhentede pakker vil kunden bli tilsendt en faktura på kr. 250,- for uavhentet vare for å dekke våre kostnader i forbindelse med brudd på avtale.

Reklamasjon
Før feil meldes til Neo Tokyo, bør kunden undersøke om feilen skyldes forhold på kundens side. Dersom kunden kan godtgjøre at produktet ikke fungerer slik Neo Tokyo har beskrevet at det skal gjøre, må kunden melde dette til Neo Tokyo slik at Neo Tokyo kan iverksette tiltak for å hjelpe. Kunden mister sin rett til å gjøre en mangel gjeldende dersom han ikke gir Neo Tokyo melding innen rimelig tid etter at han oppdaget eller burde oppdaget mangelen.

Hjelp
Neo Tokyo skal snarest mulig etter å ha blitt kjent med en mangel ved produktet levert av Neo Tokyo iverksette tiltak for å rette på mangelen. Hvis kunden på eget initiativ iverksetter tiltak for å utbedre mangelen ut over det som måtte være avtalt med Neo Tokyo står ikke Neo Tokyo ansvarlig for disse utgiftene.

Ekstraordinære forhold
Neo Tokyo er kun ansvarlig for tap for varen dersom det er påvist feil eller mangler. Dette gjelder likevel ikke hvis Neo Tokyo godtgjør at mangelen skyldes forhold utenfor Neo Tokyos kontroll, og som Neo Tokyo ikke med rimelighet kunne ventes å unngå eller overvinne følgene av.

Neo Tokyo er ikke ansvarlig for indirekte tap som følge av mangler med mindre tapet er voldt ved grov uaktsomhet eller forsett fra Neo Tokyos side. Ved forbrukerkjøp kan ikke vilkårene være dårligere enn vilkårene i loven, jfr. Lov om forbrukerkjøp av 2002-06-21 nr. 34.

Salgspant/betalingsvilkår
Neo Tokyo har salgspant i de solgte varer som sikkerhet for sitt krav på kjøpesummen med tillegg av renter og omkostninger inntil hele kjøpesummen er betalt, jfr. pantelovens §3-14 flg.

Det er kun bedrifter og offentlige etater som får kjøpe varer på kreditt, og det vil bli foretatt kredittvurdering før utsendelse av bestilte varer.

Endring i vilkårene
Neo Tokyo forbeholder seg retten til å endre nærværende vilkår, herunder som følge av endringer i lovgivningen.

Personvernerklæring

Bruk av cookies

Denne nettsiden benytter seg av cookies (informasjonskapsler). Disse lagres lokalt på din datamaskin når du besøker oss og samler informasjon om dine vaner på nettsiden. Denne informasjonen brukes utelukkende til å presentere relevante produkter basert på ditt opphold på nettsiden der slike moduler finnes, og kan når som helst slettes av deg. Du må selv stille inn nettleseren din dersom du ikke ønsker at denne nettsiden skal benytte seg av cookies.

Personlig informasjon

Personlig informasjon som du som kjøper oppgir når du bestiller varer hos oss oppbevares konfidensielt og med begrenset tilgang. Vi selger eller overdrar ikke din personlige informasjon til tredjepart. Denne informasjonen benyttes utelukkende til å fullføre handelen mellom Neo Tokyo og deg som forbruker. Som forbruker har du rett til å få oppgitt hvilke personlige opplysninger vi har lagret om deg, samt få disse slettet dersom dette ikke påvirker en pågående handel.